Políticas de Devolución, Envío y Garantía.
Envíos y tiempos de entrega
Los pedidos se preparan con cuidado y se despachan lo antes posible para asegurar que lleguen en buenas condiciones.
*Despacho en 24 horas. La opción de compra hoy y recibe en menos de 24 horas está disponible exclusivamente para pedidos con entrega dentro del área urbana de la Región Metropolitana. Este plazo se aplica para compras realizadas dentro del horario hábil y puede variar según disponibilidad logística.
Para compras realizadas dentro del horario hábil (entre las 9:30 y las 18:00 horas), el despacho y entrega del pedido se realiza al día hábil siguiente, dentro del área urbana de la Región Metropolitana.
Si la compra se realiza fuera del horario hábil, el pedido será preparado y despachado durante el siguiente día hábil, ya que corresponde al horario de procesamiento de pedidos.
El horario de entrega es referencial, generalmente entre 10:00 y 22:00 horas, ya que los despachos son realizados por una empresa de transporte externa, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.
Garantías y productos dañados
Si tu pedido presenta algún daño, defecto o error en el envío, te pedimos escribirnos apenas lo recibas y adjuntar fotografías para poder revisar el caso. Te responderemos lo antes posible con una solución.
Todos los productos son revisados antes de ser enviados. Si recibes algún producto con un inconveniente atribuible a fabricación o despacho, contáctanos para poder ayudarte
Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Conforme a la normativa vigente en Chile, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin uso y sin señales de desgaste.
Debe mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar su empaque original en buen estado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reembolso correspondiente según el medio de pago utilizado. Cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a la normativa vigente.
Por motivos de higiene, cuidado y naturaleza de los productos, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, manipulados o alterados.
Para solicitar un cambio o devolución, debes escribirnos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
En caso de error o falla atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos de envío correspondientes. Si el cambio o devolución se solicita por decisión del cliente, el costo del envío deberá ser asumido por quien realiza la solicitud.